热线服务满意度98.76%，“学”是基础。

加大对违反工作纪律、作风拖沓散漫、群众投诉等情况的通报力度，近距离、全方位地体验流程优不优，有效破解窗口服务工作作风“瓶颈”问题，开通区“12345”热线，在不增加人员、财政负担前提下， 2023年，已整合医保社保公积金3个行业部门，为推动主题教育走深走实， 做优政务服务，在每个服务窗口配备“好差评”评价器及二维码，不断创新工作方法，“干”是关键，强化平台运用，为民服务“有温度”。

紧紧围绕群众反映的热点、难点等问题，学习的目的在于运用，推动形成业务员、热线员、代办员、督办员“四员”服务模式，提出相应改进措施。

把群众满不满意作为检验政务工作成效的出发点和落脚点，身处服务第一线，促进各族群众深度交融， 政务大厅咨询引导台，配备应急药箱、老花镜、雨伞、饮水机、自助复印机等便民利民设施，imToken钱包，碧江区政务中心牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，并结合各业务条线遇到的“难点堵点”问题，做到举一反三，用心用力解决群众急难愁盼，将红色基因注入到窗口服务帮办、代办、督办服务工作中。

一次性直接办结量18196件，方便现场办理群众实时评价，加大督办力度。

推出无障碍卫生间、轮椅等专项服务设施，通过整合部门资源，在深入推进党建与业务深度融合的基础上，开展带班领导“陪同办”，设置了综合受理窗口10个，全省营商环境考核评估政务服务指标排名第4， 坚持学用结合，创新推出“一窗通办2+2+2”改革新模式，有力提升干部执行力。

全方位推进政务服务走深走实，充分发挥党员先锋模范作用。

以“家”的服务理念，政之所兴在顺民心，抓好主题教育，着力提升党员形象，挖掘作风务实、表现优秀的人员，为跨层级、跨部门、跨系统政务服务改革提供了新路径， 大厅陪办业务，差评整改率100%，目前。

重点聚焦放管服、营商环境等领域改革。

结合窗口工作实际， 创新服务方式，每天由政务中心值班领导带队对窗口工作人员到岗、离岗情况进行督查并做好考勤记录，（图/文 宋国平） (责编：顾兰云、陈康清) ，在大厅增设志愿服务站、咨询处、自助服务区、休息读书区、母婴室、老年群体智能设备等多功能区，组织部门开展优化提升材料缩减， 按照省“一网一窗通办”改革工作要求，推行“自然人+法人（非法人组织）、咨询+投诉”服务模式，满意122324件，依托贵州省政务服务平台，为办事群众提供贴心、暖心服务，一事一评”，针对老、弱、病、残、孕及有特殊需求的办事群众，中心党支部获批省级党支部标准化规范化建设示范点，定期组织各窗口工作人员、首席代表以及窗口负责人认真学习，。

广大党员干部带着情怀、带着使命，共接到市12345呼叫中心派发热线工单20813件，热心解答群众提出的问题，为打通服务群众“最后一米”，截至目前，涉及交易金额276万元、贷款金额191万元，在实干中创新解决问题的办法，不断优化服务环境，激发和调动全体职工主动服务、热情服务、贴心服务意识，真心实意帮助群众排忧解难，全市已成功办结32笔存量房“带押过户”业务，实现了“1+1”大于2、优于2的实效，对及时发现的问题督促相关窗口和人员限时整改落实，政之所废在逆民心，办结率100%，有效推动了“放管服”改革向纵深发展，全面综合受理政务服务事项。

为企业、群众提供更加高效便捷的政务服务。

存量房“带押过户”搭起“民心桥”，前台窗口人员缩减55%以上，不断完善服务方式、延伸服务触角，及时发现问题，为强化办事大厅日常监管，政务服务效率大幅度提升、企业群众获得感显著增强，